еqOЁу
ПРИIIЯТо:
ПРИIIЯТо:
кРодник> l
МоБУ кСоШ Jф 17 <<Родник>
Пt/С]
Протокол Nnl_ от
ШNs
На заседании общешкольного
родительского комитета
На заседании rтедtгогического
совета МоБУ кСош J\Ъ 17
протокол xn_{_
,'.*
оr,/L[fuЩ /
"{6.
/
((
?
202I
ПОЛОЖЕНИВ
о порядке рассмотрения обращений гражлан
в МОБУ (СОШ NЬ 17 <<Роднию> г.Щальнегорска
1.
Общие положения
Настоящее Положение определяет порядок учета, регистрации,
рассмотрения и р.врешения обращений |раждан в Муниципitльном
1.1.
!
общеобразовательном бюджетном учреждении <средняя общеобразовательная
школа J\Ъ 17 <<Родник> (даrrее - МОБУ (СОШ N9 l7 (Родник)),а также контроль за
их исполнением.
1.2. Регулирующее действие Положения распространяется на обращения,
полученные в письменной или устной форме на личном приеме дирекТорОм МОБУ
(СОШ }lb |7 <<Роднию>), по почте, телефону, элекц)онноЙ почте и иными
информационными системами общего пользованиrI.
1.3. Рассмотрение обращений граждан в ОО регламентируотся следуюЩиМи
нормативными правовыми актами:
Констиryцией Российской Федерацией;
. Федер€Lльным законом от 29.|2.2012 }lЪ 2'7З-ФЗ (Об образОваНИИ В
Российской Федерации);
. ФедерzLIIьным законом от 02.05.2006 J\b 59-ФЗ (ред. от 27.|2.20|8) (О
порядке рассмотрения обращений граждан Росiийской ФедерацииD ;
. ФедерiLльным законом Российской Федерации от 27.07.200б Jф 149-ФЗ (Об
информации, информационных тохнологиях и о защите информации>;
. ФедерzuIьным законом РФ от 2'7.07.2006 Jф 152-ФЗ <О персонuLлЬНЫХ
данныю).
1.4. Основные термины, используемые в Положении:
обращение гражданина (далее _ Обращение) - направленное в МоБу
(СоШ ]ф 17 <Роднию>) или конкретному должностному ЛиЦУ, в письменноЙ форме
или в форме электронного документq предложение, заявление или жалоба, а также
устное обращение гражданина.
.
t
рекомендация цражданина по совершенсТВоВаНИЮ
(СОШ
J\Ъ 17 <Роднио).
деятельности МОБУ
_
просьба
Заявление
цражданина о содеЙствии в реzrлизации егО
конституционных прав И свобод или конституционных прав и свобод других лиц,
либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов,
нодостатках в работе МоБУ кСоШ Ns 17 <Родник>) и должностных лиц, либо
критика деятельности МОБУ (СОШ Jф 17 <<Родник>), и должностных лиц.
Предложение
17
t
Жалоба
просьба цражданина о восстановлении или защитО
егО
Наруrтrенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законньIх
интересов других лиц.
1.5. Сведениr{ о месте нахождения ОО, почтовом адресе для направлениrI
обращений, о телефонных номерах и адресе элекц)онной почты для направления
(СоШ Ns 17
обращений; информация о личном приеме цраждан дирекгором МоБУ
<родник>), его заместителями рztзмещatются на информационном стенде и
официальном сайге оо в информационно-телекоммуникационной сети
<<Интернет>.
I
1.6. Обращения граждан моryт быть направлены:
ПоЧТой России по адресу: Приморский край, г.,Ща-пьнегорск, ул.Приморская,
о
22а
эл€ктронноЙ поT тоЙ по адресу: schoolrodntk|7@yaпdex.ru
Череi официальный сайт школы по форме обратной связи кобращение к
руководителю ОУ> по адресу:
о
о
,l
о
S
|,7
по телефонам +8 (4237З)2-86,02,+8 (42З73)2-85,77 (приемная).
1.7. Все обращения цраждан, поступающие в МоБУ (СоШ Jф t7
<<Роднию>) подlежат обязательномурассмоц)ению.
приеме обращений, рассмотрени9 которых входит в
1.8. Отказ
компетенцию МОБУ (СОШ J\b 17 <<Роднию>), недогryстим.
в
2. Права гращдан ц обязанrrости должностных лиц
<<Роднию) при рассмотрепииобращений
моБУ (сош
2.t.При рассмотрении обращения МоБУ (СоШ Ns 17
\,
<<Роднию>
ль 17
цражданин
имеет право:
2.|.|. ПредставJUIть дополнительные документы и материaлы либо обращаться
с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме.
2.|.2. Знакомиться с документами и материzLлами, касающимися рассмотрениrI
обращения, осли это не затрагивает права, свободы и законные инторесы других
лиц и) если в указанных документах и материа:t'iх не содержатсЯ сведения,
составJUIюIцие государственную или иную охраняемуЮ федеральныМ законоМ
тайну.
2.I.3. Получать письменный ответ по сущоству поставленных в обращении
вопросов, уведомление о
переадресации письмонного обращения
в
государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в
компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
2.|.4. Обращаться с ж€tлобой на принятое по обращению решенио или на
и
действие (бездействие) в связи с рассмотрениом обращения в административном
(или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской
*,о,rlТlЪuоururься
аявлением о прекРащениИ р ассмотр ения
2.2. Щолжностные лица МОБУ (СОШ J\Ъ 17 <<Родник>:
С
з
и
о
бращенIбI.
своевременное
2.2.1. обеспечивают объективное, всестороннее
граждан,
с
рассмотрение обращений |раждан, в случае необходимости - участием
направивших обращениlI.
2.2.2. Запрашивают, в том числе в электронной форме, необходимые для
рассмотрения обращений документы и материалы в других государсТвенныХ
органах, органах местного самоуправленlu{ и у иных должностных Лиц, за
искJIючеНием судоВ, органоВ дознаншI и органов предварительного следствIбI.
2.2.З. Принимают меры, направленные на восстановление или ЗаЩиТУ
нарушонных прав, свобод и законных интересов грiDкдан.
2.2.4..ЩаюТ письменные ответы по существу поставленных в обращении
вопросов.
2.2.5. Уведомляют гражданина о направлении его обращения на рассмотроние
в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному
должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
2.3. КонфиденциаJIьные сведения, ставшие известными должностным лицам
11ри рассмотрении обращений граждан, не могут быть использованы во вред этим
гражданам, в том числе, если они моryт повлечь ущемление чести и достоинства
црФкдан.
2.4. основными требованиями к качеству рассмоц)ения обращений являются:
о щостоверность предоставляемой заявителям информации о ходе
рассмотрения обращениJI;
о ч€ткость в изложении информации;
о полнота информирования зчuIвителей о ходе рассмотрения обращения;
. удобство и доступность получениrI информациизаявителями о поряДКе
рассмотрения обращений.
2.5. ТребованиlI, учитывающие особенности работы с обращенияМи цраЖДаН
в электронной форме:
. обеспечЪние возможности получения заJIвителями информациИ о рабОТе С
обращениями на сайте ОО;
. обеспечение при направлении зiulвителем обращениrI в форме ЭлекТрОнногО
документа представлениrI заявителю элекцронного сообщения,
подтверждающего поступление обращенLuI в МОБУ (СОШ М 17 <<Роднию>.
3. Рассмотрение письменных обращений и обращений граждан,
поступивших по электронной почте
Посryпаrощие в моБУ (СоШ Ns 17 <Роднию> письменные обращения
принимаются секретарем учебной части МОБУ (СОШ J\Ъ 17 ((Родник>.
письменными
3.2.В цеп"* обеспечения безопасности
работе
обратцениями они подлежат обязательному всIФытию и предварительному
просмотру.
З.3. При приеме письменных обращений:
- проверяется пр авильность адресности корр еспонденции ;
_ всщрывilются конверты, проверяется нtlлиIIие в IIих документов;
- поступившие с письмом документы подкiшывalются под сщрепку после текста
письма, затем подкаJIывается конверт.
3.4. ошибочно (не по адресу) присланные письма возвращаются на потгу
3.1.
фи
с
невскрытыми.
3.5. Письменные обращения и обращения граждан, поступившие в моБУ
(СоШ }lb 17 <<Роднию>, регистрируются секретарOм в течение одного дня с момента
их поступлениrI.
3.6. Письменные обращения и обращеншI грtDкдан, поступившие в МОБУ
(СОШ Ns |7 <<Роднию>) по элекгронной почте, регистрируются в Журншlе
регистрации обращений цраждан (приложение J\b 2).
3.7. Журнал регистрации обращений граждан вкпючает в себя следУюЩие
разделы:
о
.
регистрационныйномер;
дата регистрации обращениrI;
о
.
о
о
о
о
о
вид перодачи обращения (почтой, электронной почтой и т.д.);
сведения о повторности и об осуществлении контроля;
фамилvм)имщ отчество зtUIвитоля, его адрес;
аннотация (краткое содержание обращения);
срокисполненияобращения;
резолюция (исполнитель, содержание поручения, автор, дата);
отметка об исполнении обращения.
Если обращение коллективное, то регистрируется автор, в адрес которого
просят направить ответ.
3.8.
каждом обращении проставляется дата регистрации и
регистрационный номер.
3.9. Анонимные обращения (обращение лица (группы лиц) без ук.ваIIия
фамилии, имени, отчества, адреса, даты, личной подписи) не подлежат регистрации
и соответственно рассмотрению. Анонимные обращения, содержащие сведения о
готовящемся или совершенном преступлении, незамедлительно направляются для
проворки в правоохранительные органы.
3.10. Прошедшие регистрацию обращения граждан
зависимости от
содержания вопроса в тот же день направляются для рассмотреЕиrI директору
На
в
\-
МОБУ (СОШ
}ф 17 <<Роднию>.
3.11.ОбращениrI цраждан по вопросам, не относящимся к компетенции
МОБУ (СОШ М 17 <<Родник>, в течение 7 (семи) дней со дня их регистрации
пересылаются секретарем в соответствующие организации или соответствующему
должностному лицу, в компетенцию которых входит реIцение поставленных в
обращении вопросов, с уведомлением цражданина, направившего обращение.
3.12. ОснованиrI для откirза в рассмотрении обращения:
- в письменном обращении, обращении по электронной почте не указаны фамилия
цражданина, направившего обращение, или адрес, по которому должен быть
направлен отвот;
- в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или
совершенном гIротивоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем,
совершающем
или совершившем. Обращение п9длежит
направлению в
государственныйорган в соответствии с его компетенцией;
- текст письменного обращенIбI не поддается rrрочтению.
3.13. Обращение может быть зарегистрировано, но не рассмотрено по
существу, если:
о обращение того же лица (группы лиц) и по тем же ocHoBaHpuIM было ранее
рассмотрено и во вновь поступившем обращении отсутствуют основания для
пересмотра ранее пришIтого решения;
о обращение содержит нецонзурные либо оскорбительные выражениrI,
угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его
семьи.
3.14.
случ€шх, укzванных в пункте З.l2 настоящего рzвдела, лицо,
направившее обращение, оповещается о данном решении с указанием одной из
перечисленных причин.
3.15. По письменному обращению
обращению, поступившему по
электронной почте, руководителем должно быть принrIто одно из следуIощих
решений о:
a приIUIтии к рассмотрению ;
a направлении в другие организации и учреждения;
a приобщении к ранее постуtIившому обращению;
В
и
о
.
сообЩениИ гражданину о невозможности рассмотрения его обращения;
сообщении цражданину о прекращении переписки.
t7 <Родник> рассматривает обращения
3.16. Щиректор МОБУ (СОШ
заявителю
цраждан и определяет должностное лицо, и сроки подготовки ответа
(приложение J\Ъ 1).
3.17. Щолжностное лицо готовит ответ на письменное обращение граждан, и
передает его секретарю для подписи директором, регистрации и отправки на
|ражданином почтовый адрес с уведомлением, либо (и) на адрес
М
указанный
элоктронной почты.
объекгивное
своевремеЕное, всестороннее
3.18. ответственность
рассмотрение обращений в равной степени несуг все укiванные в розолюции
исполнители.
3.19. Если в поручениИ по обращению несколько исполнителей, то они не
(пять) дней до истечения срока ответа на обращение,
позднее, чем за
представляют отвотственному исполнитолю отчёт для составлениlI ответа.
3.20. Исrлолненными считаются обращения граждан, если рассмотрены все
поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и автораМ данЫ
исчерпывающие ответы.
з.2|.В случае, если данных, указанных в обращении, недостаточно для
принятия окончательного решония, запрашиваются необходимые материaлы для
закJIючения и обоснованного пришIтия решениlI.
3.22. Обращения граждан рассматриваются в течение З0 (тридцати) днеЙ СО
дня их регистрации, если в резолюции не укiван другой срок исполнения.
обращения, не требующие дополнительной проверки и изучения, рассматриваются
в течение 10 (лесяти) дней. окончанием срока рассмотрения обращения считается
дата решения вопроса.
з.2з. При невозможности исполнения обращения в сроки, установленные
пунктом 3.22 настоящего раздела, необходимо решить вопрос о продлении срока
но
рассмотрения. Продлить срок рассмотрения обращениrI может только директор,
не более чем на один месяц.
З .24 . Р езультаты рассмотрения обращения сообlцаются его автору.
з.25.истtолнитель и лицо, подписавшее ответ, несут ответственность за
полно;ry, содержание, ясность и чёткость изложения сути ответа, ДоСТОВернОСТЬ
ссылки на нормативные правовые акты.
3.26. Ответы на обращения цраждан подписывает директор ОО.
з.21. При рассмотрении обращения Ее допускается рiвглашение сведений,
содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частноЙ жизнИ
цражданинц без его согласия. Информация о персонztльных данных заявителей
хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского
законодательства о персон€Lльных данных.
3.28. Не является рztзглашением сведений, содержащихся в обращении, при
направлении письменного обращения в государственный орган, орган местного
самоуIIравления или должностному Лицу, в компетенцию которых входит решение
tIоставленных в обращении вопросов.
3.29. Перед передачей ответов зЕUIвителям на отправку секретарь проверяет
нilличие подписей, соответствие и нttличие приложений, указанных в ответе,
правильность написания индекса почтового отделениlI, адреса, фамилии и
инициitпов корреспондента и исходящего номера письма.
3.30. Оформленные надлежащим образом ответы отправляются сокретарем
адресатам почтовым отправлением.
за
5
и
3.31. Обращения цраждан моryт поступать в МОБУ (СОШМ 17 <<Роднию> в
элекц)онном виде, как по элекIронной почте, так и через рt}здел официального
сайта.
3.32. Обращения, поступившие на официальный электронный адрес МОБУ
(СОШ J\Ъ 17 <<Роднию>, поступают секретарю.
3.33. Секретарь, отвечающий за прием элекгронной почты, передает
поступившие обращеншI директору МОБУ (СОШ Ns 17 <<Роднию>.
3.34. ,.Щиректор рассматривает электронные обращения грЕDкдан и определяет
должностное лицо, сроки подготовки ответа зiUIвителю.
виде обратного сообщения,
3.35. ОтветстЬенные лица готовят ответ
согласовывают с директором и поредitют его секретарю руководитеJUI.
несут
приложении J\Ъ
3.З6. .Щолжностные лица, указанные
ответственность за достоверность информации, содержащейся в обратном
сообщении.
3.37. Ответ в виде обратного сообщения направJuIется секретарем по адресу
электронной почты, ук.ванному в обращении в течение 30 дней с момента
получониrI.
в
в
4.
1,
Личный прием граждан
4.1. Личный прием Iраждан в МОБУ (СОШ Nq 17 <<Роднию> осуществJuIется
директором и его заместителями в соотвотствии с графиком приема цраждан.
4.2.
случае обращения цражданина к директору по срочному с точки
зрениrI цражданина вопросу, прием данного цражданина осуществляется в
ближайшее время независимо от графика приема.
4.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий
его личность.
4.4. Во время личного приема гражданин делает устное заявлоние либо
В
оставляет письменное обращение по существу задаваемых им вопросов, в том
числе в цолях пришIтия мер по восстановлению или защите его или третьих лиц
нарушенных прав, свобод и законных иЕтересов.
4.5. Содержание устного обращения заносиfЬя в Журнал учета приема
граждан (приложение J\Ъ 3). В случае если изложенные в устном обращении факгы
и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки,
ответ на обращение может быть дан устно в ходе личного приема. В оста;lьных
случаях дается письменный ответ по существу поставленных в устном обращении
гражданина вопросов.
4.6. Если в ходе личного приема выясняется, что решение rrоднимаемых
гражданином вопросов не входит в компетенцию МОБУ (СОШ NЬ 17 <<Родник>>,
гражданину рiвъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4.7.В ходе личного приема цражданину может быть отк€вано в рассмотрении
его обращения, если ему ранее был дан отвот по существу поставленных в
обращении вопросов.
4.8. Устные обращения граждан, пришIтые по телефону, в журнtLле не
регистрируются.
5.
Результаты рассмотрения обращений гражлан
5.1. Конечными результатами предоставлениrI рассмотрения обращения
являются:
в письменной форме или в
о переадресовании
форме электронного документа) вопросы или уведомление
обрuщa"- в соответствующую организацию или орган, в компетенцию которого
- ответ на все поставленные В обращении (устном,
входит решение поставленных в обращении вопросов;
- oTKz13 в рассмотрении обращения (устного, в письменной форме или в форме
элоктронного документа) с изложениом IIричин откiIза.
направлониlI
5.2. Процедура рассмотрения обращения завершается путем
ответа или откttза по существу обращения заявителя и получения цражданиЕом
в письменной или устной форме или в форме
результата рассмотрониlI обращ."""
электронного документа.
б. Анализ обращений гражлан, поступивших в
оо
моБУ (СоШ ]ф L7 ((Родник> систематиtIески анrLлизирует
обращения цра)кдан, содержащиеся в них практические заNIечани,I с целью
,,Щирекгор
прав и
своевременного вьUIвлениrt и устраненLUIпричин, порожд{lющих нарушение
меры
охраЕяемых законом интересов грtDкдан, обобщает предложения, принимает
по снижению количества жzшоб, уменьшению повторных обращений.
7. Формировацие дел по обращениям граждан
с их
7.1. Обращения цраждан, копии ответов на них и документы, связанные
в
рассмотрением фазрешением), формируtотся дела,
в МоБу (сош J\b
l.Z.
форrируемые по обрйениям rраждан храшIтся
-
,Щела,
17 <Роднию>).
7.3.
По истечении
униtIтожению.
установленных сроков хрtlнени,I дела подлежат
сохранность и комплектность документов по
(соШ Ns 17
обращениям Iраждан возлагается н; сеI'oетаря учебноЙ части моБУ
7.4.отвsтственность
<Родник>).
за
Приложение ЛЬ
1
пЕрЕчЕнь
лиц, ответственных за рассмотрение обращений граждан, поступивших в ОО
JфNs
лlл
1
2
a
J
4
5
6
7
8
9
10
11
Направление деятельности, к которому
относится обратцение
Наименование образовательной
организации, место нахождения,
телефон, адрес сайта, адрес
электронной почты,
реквизиты
Законодательные и нормативные документы
Ответственный за рассмотрение
обратцений граждан
Секретарь ОО
,Щиректор
ПедагогическаrI деятельность; перевод,
восстаIIовление и отtIисление
обучшощихся
Прием грalкдан в ОО
,Щиректор
Обращения по кадровым вопросам
Обеспеченность учебной литературой
Посещение и успеваемость обуrающихся, нарушение дисциплины в школе
Обращения по соблюдению законньIх
прав сотрудников
Финансовые вопросы
.Щиректор
,Щополнительное образование и внеурочнfUI доятельность
Охрана труда
.Щиректор
Педагог-библиотекарь
Заместитель директора по уrебной работе
Председатель профкома
,Щиректор
Заlrлеститель директора по воспитательной
работе
СпециаЙст по охране труда
l
юý
л,it!
ýЕЕ
1
Ф
Ф
Е
Е5н
л ою
výo
li
Ё Ё ýв
ý
!lЕýzФц
9 Б Ёhы
дББýЕ
-ýон(ý
ц*6н
I
с)
Е(
н
Е
ц
д
г*
L
z
-ol
|_l
о
Q
ц
о
EEl
сЁа
[о
.Ьц
;лd
i}
е
,
сЁ
q
н
о
q
сЁ
н
a)
rr
Ф
с)
н
(ý
q
ю
о
Ф-\
ВqFý
нvаЕ
iýн
н
ыЕЕrQ"
;-ою
\оо
Ё,
d
ЕiЕgв
бE9ýn
osE,l
ýЕнё"
н9gЕЕ
вýЁý$
Ф
сl
tr
(_)
,5
\о
Ф
ц
Ей
ч
Н
.Ь сl ,ý
кЕ9А*!>ýл
ьёёЁн
Е,Е
j"Ёg>iý
_вЁv
цirЕtr
*ннлвLц
llл
I
9ýн
*lý
с)
ФifЕ{
ti(B=
(ý а.х
t_{ ij
ц
ол
ёФ
ц>
ЁЕ
о
Q
Ф
s,
Приложение
NЬ 3
Журнал
учета приема граждан в
J\ъ]ф
пJп
I
,Щата
приема
Фамилия,
имя, отчество посети-
МОБУ
Адрес, место
работы посетитеJUI
<(СОШ }tb 17 <<Роднию>
Краткое содержание обраще-
ния
TeJUI
(*,
J,
Какое принято
решение, кому
поруIена про-
КТо прини-
верка, исполнеЕие, ответ посетителю
пись)
Marr (фаrrли-
лия, под-
